Úvod »Otázky a odpovědi

Jen se klidně ptejte...
Kontaktujte nás, obratem Vám na Vaše otázky odpovíme. Můžete ale zkusit najít odpověď na Váš dotaz zde:

Nejčastější

Jak zjistím stav mé objednávky?

Po odeslání objednávky z košíku e-shopu obdržíte automatický e-mail s potvrzením zadaných údajů. Pokud Vám email nedorazil, zkontrolujte složku Hromadné nebo SPAM. Následně objednávka přechází ke zpracování, pokud je zboží skladem, připravíme ji k odeslání tak rychle, jak to bude možné. O celém průběhu Vás  informujeme automatickými emaily. 

Pokud potřebujete poradit s výběrem zboží, máte dotaz nebo jiné přání, jsme Vám k dispozici na telefonu, emailu a on-line chatu. Pracovní doba našeho obchodního oddělení je mnohdy mnohem delší, než od 9.00 do 15.00 hodin. Objednávky expedujeme v nejkratším možném čase, zpravidla do 1-7-mi pracovních dnů od přijetí, a to v pořadí, ve kterém k nám byly doručeny. V případě, že potřebujete zboží v co nejkratším čase, nebo dodat zboží na daný den, zvolte prosím EXPRESNÍ doručení za příplatek, nebo nás kontaktujte přes formulář Rychlý kontakt. Pokud to bude v expedici technicky možné, budeme se snažit najít řešení, jak Vám vyhovět. Pokud Vámi vybrané zboží není momentálně skladem, budeme Vás informovat e-mailem o přibližném termínu jeho naskladnění.

Informace o možné expedici skladového zboží jsou uvedeny v košíku objednávky před jejím odesláním, a mění se každý den v závislosti na vytíženosti naší expedice. Konkrétní stav objednávky můžete zjistit kdykoli po zadání čísla Vaší objednávky ve formuláři : Zjistit stav objednávky

Potřebuji zboží dodat co nejrychleji. Je to možné?

Ano, je to možné. Pokud potřebujete expresní vyřízení objednávky, napište nám e-mail a dohodněte si s obchodníkem potřebný termín. Nebo zvolte při objednávce EXPRES a o potřebném termínu nás informujte v poznámce objednávky. Budeme se snažit Vám vyjít vstříc. Bude-li to možné, vyexpedujeme skladové zboží v co nejkratším možném čase nebo jej připravíme k odběru na výdejním místě už následující pracovní den. Expresní vyřízení objednávky je zpoplatněno.

Jak zjistím, že máte zboží opravdu skladem?

Skladová dostupnost je uvedena v detailu produktu. Je-li připojena informace "skladem" máme zboží opravdu skladem. Pokud máme skladem pouze několik posledních kusů, jsou označeny "skladem v omezeném množství", "skladem 2 ks" nebo poslední kus na skladě : "1 ks skladem" a je vhodné si před objednávkou ověřit jejich aktuální dostupnost.

Jaká je doba dodání od objednání zboží?

Aktuální doba dodání je uvedena na hlavní straně našeho obchodu ve tvaru : "Zboží skladem odešleme do :..." a každý den se mění podle aktuální vytíženosti naší expedice. Doba dodání je v rozmezí 1-7 pracovních dnů a je závislá na množství objednaných druhů zboží, požadavků na potisk a balení. Ve většině případů odesíláme skladové zboží již následující pracovní den po přijetí objednávky. Zboží vyžadující zvláštní péči nebo speciální balení, vyžaduje také čas na přípravu. Z tohoto důvodu se může dodávka skladového zboží protáhnout až na 7-10 dní.

Potřebuji expresní dodání zboží, které nemáte skladem. Máte řešení?

Pokusíme se jej najít. Pokud potřebujete expresní dodávku neskladového zboží, kontaktujte nás. Naši obchodníci znají potřebné informace o aktuálních dodávkách a doskladnění zboží, pokusí se najít způsob, jak vyhovět Vašim požadavkům.

Mám dotaz k objednávce, ale nemohu se dovolat na Vaši infolinku. Jak mám postupovat?

Naše infolinka bývá během dne velmi vytížená, proto máme k dispozici Online Chat a také jednoduchý formulář pro "Rychlý kontakt". Dotazy Rychlého kontaktu jsou vyřizovány přednostně, odpověď na Váš dotaz tak můžete v pracovní dny obdržet i během několika málo minut.

Proč musím potvrzovat zaslaný email s dobírkou?

Milujeme dárky, svou práci a velmi si vážíme spolehlivých zákazníků, kteří mají zájem o naše zboží a dokáží ocenit naši práci. Někteří naši zákazníci se ale chtějí odlišit, testují náš obchod a objednávají na dobírku, ignorují všechny zaslané informace o změnách stavu objednávky včetně informace o expedici a avízu od dopravce, nepřebírají zásilky a vymýšlejí si pohádky o tom, že si žádné zboží neobjednali. Nastává tak vymáhání Zbytečně vynaložených nákladů na odeslání zásilky. Abychom předešli těmto případům, odesíláme jednoduchý automatický email POTVRZENÍ DOBÍRKY, který je třeba odsouhlasit kupujícím. Bez tohoto potvrzení bohužel není zásilka předána do expedice. Celý proces jsme zjednodušili na 1 klik. ANO. To pro nás znamená: Souhlasím a opravdu MÁM ZÁJEM. Děkujeme Vám.

Mohu si objednané zboží, které je skladem, vyzvednout ještě dnes?

Ano, je to možné. Pokud se zboží nachází na uvedené pobočce a není třeba jej na ni přepravovat, je možné vyzvednutí v i den uskutečnění objednávky.

Když si objednám přes internet, mohu si zboží vyzvednout osobně?

Ano, při objednání zboží přes e-shop si před odesláním objednávky zvolíte „Osobní odběr“. Vybrané zboží si následně můžete vyzvednout v prodejně. Uskutečněním objednávky si současně u nás zarezervujete zboží na dobu dvou dnů. Nevystavujete se tak riziku, že Vámi vybraný produkt bude vyprodaný. Přeposlání na výdejní místo si může vyžádat až 1 týden.

Mohu si zboží objednat přímo ve vaší prodejně?

Ano, je to možné. Pokud jste dorazili k nám do prodejny, informujte se, zda je zde Vámi požadované zboží zde k dispozici. Pokud ano, můžete si produkt zakoupit přímo na místě. Vezměte však prosím na vědomí, že některé druhy zboží vyžadující zvláštní péči je nutné na výdej připravit, což může být bez předchozí objednávky časově náročnější. 

Mohu si zboží objednat a vyzvednout přímo v distribučním skladu?

Osobní vyzvednutí celých kartonů a palet je možné po předchozí dohodě s obchodním oddělením. Pokud si dohodnete čas návštěvy, budete bez čekání odbaveni. Distribuční sklad velkoobchodu není určeným výdejním místem pro osobní odběry a maloobchodní prodej objednaného zboží. 

Mohu poslat zboží jako dárek?

Ano, je to možné. Pokud chcete někomu nechat doručit dárek z našeho obchodu, je třeba zadat do dodací adresy Váš email, případně Vaše telefonní číslo. Při uskutečnění objednávky je odesílán automatický potvrzovací email na tuto Vámi zadanou adresu s kopií uskutečněné objednávky. Platbu volte předem, bankovním převodem. Před odesláním objednávky nám do poznámky napište, že se jedná o dárek, abychom nevkládali do zásilky fakturu. Doporučujeme před odeslání pečlive zkontrolovat všechny zadané údaje. Pokud si nevíte rady, zavolejte nebo nám napište na Online Chat nebo Rychlý kontakt, rádi Vám s dokončením objednávky pomůžeme.

Kdy mohu objednané zboží očekávat?

Běžná doba expedice zboží, které máme skladem, je do 1-7mi pracovních dnů od přijetí a potvrzení objednávky nebo přijetí platby na náš účet v závislosti na aktuálním vytížení. Pokud nastane případ, že nebude možné objednávku expedovat v této době, budete neprodleně informováni e-mailem s uvedením náhradního termínu.

Je zboží správně zabaleno a pojištěno?

Všechny zásilky obsahující křehké nebo rozbitné zboží odcházejí od nás řádně zabaleny v bublinkových foliích, pevných papírových krabicích a opatřeny vzduchovými polštářky a výstuhami pro minimalizování případného poškození při přepravě. Zásilky jsou navíc zasílány jako křehké zboží a pro tuto skutečnost pojištěny. Zboží před odesláním kontrolujeme a z doby přípravy pořizujeme záznam. Zboží od nás odchází v pořádku. Křehké a rozbitné zboží nezasíláme na výdejní místa Zásilkovna.cz.

Zboží

Je možné si objednat zboží z Vašeho katalogu?

Ano, je to možné. Pokud jste si vybrali zboží z našich tištěných či e-katalogů, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@milujemedarky.cz. Zpracujeme Vám kalkulaci s uvedením možného termínu dodání.

Chci si objednat zboží s vlastním potiskem. Jak mám při objednávce postupovat?

Pokud si chcete objednat zboží s potiskem, které je skladem v našem e-shopu, vyberte si z naší nabídky a do poznámky v košíku objednávky připojte text s Vaším požadavkem. Pokud se jedná o zboží z katalogu, které není v nabídce našeho e-shopu, kontaktujte nás prosím e-mailem na info@milujemedarky.cz.

Jaký je celý průběh u objednávek zboží s potiskem?

Po přijetí Vaší objednávky Vás bude kontaktovat náš obchodník, který s Vámi dohodne vše potřebné, upřesní Vaše požadavky a přání. Následně Vám zpracujeme a odešleme předtiskovou korekturu, vizualizaci potisku na daný předmět, celkovou kalkulaci s uvedením termínu zhotovení a výzvu k platbě. Po přijetí platby na potvrzenou objednávku, bude zakázka předána do výroby a následně expedována k Vám. Ve většině případů bývá zakázka expedována do 3-30 pracovních dnů od přijetí. Tuto dobu jsme ale schopni zkrátit i na 3 pracovní dny. Termíny zhotovení jsou závislé na přijetí Vaší platby na náš účet a také momentální volné tiskové kapacitě naší výroby.

Mám vlastní zboží. Mohu si je nechat u Vás potisknout?

Ano, je to možné. V tomto případě je nutné si podrobnosti ohledně požadovaného potisku dohodnout přímo s našimi obchodníky.

Chci před objednávkou vidět vzorky zboží. Je to možné ?

Ano, je to možné. Před objednávkou nás kontaktujte na emailu info@milujemedarky.cz. Vzorky Vám připravíme v kanceláři a můžete si je přijít prohlédnout. Pokud máte zájem o jejich zaslání na Vaši adresu a zapůjčení na dobu 7-mi dnů, vezměte prosím na vědomí, že Vám budou účtovány veškeré náklady na jejich zaslání tam i zpět a zápůjčka bude zpoplatněna paušální částkou 400 Kč. Zboží musíte vrátit neopotřebované, nepoškozené v původních obalech.

Zboží není skladem, kdy bude dostupné?

Běžná dodací lhůta u zboží na objednávku, tedy u toho, které je přepravováno mezi našimi sklady, je 1-3 pracovní dny. U zboží na objednávku ze zahraničního skladu je dodací lhůta 7-14 dní. U zboží, které zadáváme do výroby, může být doba dodání až 14-30 dní od objednávky. O termínu dodání budete informováni v potvrzení objednávky naším obchodníkem.

Mohu nakoupit více kusů, než systém e-shopu povoluje?

Ano, je to možné. Pokud potřebujete větší množství kusů, kontaktujte nás prosím na info@milujemedarky.cz, rádi Vám zpracujeme individuální nabídku.

Proč je některé zboží označeno jako „Bazar“ nebo II.jakost a co to vlastně znamená?

Někdy se stane, že nám v dodávkách dorazí zboží poškozené. Takové zboží označíme jako „Bazar“ nebo II.jakost a prodáváme jej za nižší cenu. Popis závady nebo důvod slevy je vždy popsán v detailu produktu a nemůže být důvodem k případné reklamaci. "Bazarovým" označujeme také zboží, které bylo vystaveno ve výloze obchodu, bylo použito jako jednorázová dekorace na výstavě a podobně. Je tedy možné nakoupit i takto označené zboží naprosto bez vad a viditelných známek opotřebení nebo poškození.

Mohu si nechat poslat zboží v bublinkové obálce?

Zboží zasíláme v takových přepravních obalech, aby nedošlo k jejich poškození při přepravě. Druh přepravního obalu nerozhoduje o ceně přepravy. Protože tento druh přepravy vyžaduje zvláštní podmínky, nelze jej objednat v košíku objednávky.

V bublinkové obálce zasíláme pouze VZORKY drobného zboží, jako jsou žetony, přívěsky, klíčenky, skládací tašky, kuličková pera a jiné ploché zboží. Do obálky se opravdu nevejdou žádné plastické, ani křehké a rozbitné produkty, nelze v ní odeslat ani obal na šaty, ani keramickou konvičku na čaj, ani sadu bloků v PVC obalu, ani termosku, ani dekorační svíčky, ani tubusy s rolničkami, ani kalendáře, ani nástěnné hodiny, ani budíky, ani multifunkční stojánky, ani čokoládové mince, ani pralinky, ani plechovou pokladničku.

Platby

Jak zjistím, že byly mé peníze připsány na Váš účet?

Příchozí platby jsou k objednávkám přiřazeny automaticky podle variabilního symbolu, připravidelně je kontrolujeme. Mezibankovní převody a zaúčtování příchozí platby trvá většinou 1-3 pracovní dny. Pokud by Vaše platba byla v prodlení déle než 2 dny, budeme Vás kontaktovat.

Je možné požádat o opravu daňového dokladu?

Ano, je to možné. Opravit Vám na vystaveném daňovém dokladu můžeme špatné IČO, DIČ, jméno a adresu. Není možné žádat o změnu z jedné fyzické osoby na jinou fyzickou osobu, z jedné firmy na druhou, z firmy na fyzickou osobu a naopak.

Jaká je záruční doba prodávaného zboží?

Na námi nabízené reklamní a dárkové zboží poskytujeme záruku dle obchodního zákoníku. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci nebo jejích dílů způsobené používáním, na poškození vzniklá v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je zboží vyrobeno, na poškození způsobená nesprávnou manipulací, na poškození způsobené důsledkem nevhodné nebo nedostatečné údržby, nepřípustným zásahem do výrobku nebo jakoukoli jeho úpravou. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu.

Reklamace - Odstoupení od kupní smlouvy

Jsme lidé a můžeme udělat chybu. Nestává se nám to, ale i přes to je dobré vědět, co kdyby…

Co mám dělat, když dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem, obdržel/a jsem jiné zboží nebo v dodávce něco chybí?

Kontaktujte nás prosím na info@milujemedarky.cz, uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás. Budeme Vás kontaktovat nejpozději následující pracovní den, abychom tuto nepříjemnou situaci vyřešili.

Co mám dělat, když je dodávka mechanicky poškozena?

Co mám dělat, když jsem si vyzvedl zboží osobně a přesto jsem doma zjistil, že je mechanicky poškozené?

Vzhledem k dlouhé cestě, kterou k Vám zboží muselo urazit, se může stát, že zakoupené zboží může mít nějakou skrytou vadu, kterou jsme při výstupní kontrole neodhalii. Abychom mohli takovou reklamaci řešit, je bezpodmínečně nutné ji písemně oznámit na info@milujemedarky.cz, a to tentýž pracovní den. Náš obchodník Vás bude informovat o dalším postupu. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Po použití zboží nelze vyloučit, že reklamace bude z pochopitelných důvodů zamítnuta. 

Lze reklamaci vyřídit přednostně?

U reklamací, kde je to možné, je reklamované zboží okamžitě vyměněno kus za kus. V případech, kde to možné není, tedy u zboží, které není momentálně skladem, je na objednávku, či na zadání do výroby, nelze tento proces nijak uspíšit. Reklamace je vyřízena nejpozději do třiceti dnů od jejího přijetí. O průběhu celé reklamace budete informováni e-mailem, který Vás upozorní na to, že Vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, že Vám byla odeslána.

Jaké vady mohu reklamovat?

Mohu zakoupené zboží vyměnit nebo vrátit?

Máte další dotazy? Kontaktujte nás...